Product Knowledge Adalah? Pengertian, Manfaat, Jenis dan Cara Meningkatkannya

Jika Anda sedang menjalankan sebuah bisnis, pastikan produk atau jasa yang dijual dalam bisnis sudah memiliki product knowledge yang baik. Product knowledge adalah sebuah informasi lengkap dari produk atau jasa yang dijual ke publik untuk memudahkan kegiatan pemasaran dan penjualan. Lalu apa saja manfaat penting dari product knowledge untuk bisnis?

Pengertian Product Knowledge

Pengertian tentang apa itu product knowledge bisa dilihat dari arti secara bahasa terlebih dahulu, yaitu pengetahuan akan sebuah produk. Sedangkan jika diartikan dengan lebih luas, product knowledge adalah semua pengetahuan atau sumber informasi yang berkaitan dengan karakter produk, dari mulai cara menggunakan, fitur, spesifikasi, harga dan informasi detail lainnya. Keberadaan product knowledge juga menjadi pembeda antara produk bisnis Anda dengan jenis produk lainnya.

Untuk itu, semua orang yang terlibat di dalam operasional bisnis dari mulai tim pemasaran, tim penjualan hingga karyawan harus bisa memahami dengan baik pengertian product knowledge dalam bisnis mereka. Penguasaan materi dengan baik dan benar akan sangat membantu jika tiba-tiba ada pertanyaan tak terduga dari calon pelanggan tentang informasi produk yang ditawarkan.

Manfaat Product Knowledge untuk Bisnis

Adapun manfaat product knowledge yaitu sebagai berikut:

Meningkatkan kemampuan berkomunikasi

Adanya product knowledge bisa meningkatkan kemampuan untuk berkomunikasi antar tim dalam bisnis. Setiap karyawan harus belajar untuk memahami dan menyampaikan informasi sebuah produk dengan tepat, jelas serta akurat.

Membantu meningkatkan identitas merek atau branding produk dengan maksimal

Anda pasti pernah melihat sebuah image brand yang melekat dengan baik di benak konsumen? Hal itu disebabkan adanya pemahaman tentang produk knowledge dari sebuah brand dengan benar yang menjadikan image brand dikenal baik.

Baca Juga: Branding Adalah: Pengertian, Tujuan, dan Manfaatnya

Menumbuhkan rasa percaya diri pada bisnis

Sebuah bisnis yang berjalan dengan persiapan yang matang, meliputi tim bisnis yang solid dan memahami product knowledge dengan baik akan menumbuhkan rasa percaya diri. Adanya rasa percaya diri sangat berpengaruh pada bisnis, karena bisa menjadikan peluang akan terjualnya produk menjadi lebih besar atau sesuai harapan.

 Memudahkan adanya brand awareness

Sebuah produk yang sudah memiliki brand awareness biasanya menjadikan produk lebih mudah dipasarkan. Brand awareness merupakan sebuah kondisi di mana konsumen sudah bisa mengenali sebuah produk yang dibutuhkannya, dalam kondisi spontan sekalipun.

Memudahkan tentukan perencanaan marketing

Semakin banyak informasi yang berhasil dikumpulkan dari sebuah produk akan memudahkan Anda untuk mendapatkan strategi marketing yang tepat. Sehingga bisa menentukan langkah yang tepat dan benar untuk melakukan penjualan serta pemasaran sesuai dengan kualitas produk.

Ketahui Jenis Product Knowledge

Dalam bisnis, pengetahuan tentang sebuah produk dibagi menjadi beberapa jenis. Berikut penjelasan lengkapnya tentang jenis product knowledge:

Manfaat produk

Product knowledge yang pertama adalah yang membahas tentang manfaat atau kegunaan dari produk yang ditawarkan dalam bisnis. Secara umum, masyarakat selaku konsumen akan jauh lebih tertarik dan peduli pada sebuah produk yang memiliki manfaat atau kegunaan yang dibutuhkan.

Spesifikasi dan karakter produk

Ketika konsumen tertarik dan berminat pada sebuah produk maka akan banyak bertanya tentang spesifikasi serta karakter lengkap dari produk tersebut. Mereka akan membutuhkan lebih banyak informasi tentang fitur, kelebihan dan kekurangannya serta berbagai informasi lainnya yang terkait dengan produk.

Tingkat kepuasan pelanggan

Kemudian jenis product knowledge yang terakhir adalah mengenai tingkat kepuasan pelanggan. Untuk jenis yang satu ini memang hanya bisa diketahui dengan cara melakukan survei kepuasan pelanggan yang menjadi evaluasi pada produk yang sudah digunakan pelanggan.

Proses pembuatan produk

Beberapa produk juga menyertakan adanya penjelasan untuk proses pembuatan produk untuk meyakinkan konsumen akan kualitas yang ditawarkan.

Cara menggunakan produk

Kemudian product knowledge yang berikutnya adalah tentang bagaimana cara menggunakan produk dengan baik dan benar. Pengetahuan ini juga penting untuk diberikan agar konsumen bisa menggunakan produk tersebut dengan benar dan mendapatkan manfaatnya secara maksimal.

Cara Meningkatkan Product Knowledge

Lalu bagaimana cara meningkatkan product knowledge untuk mengembangkan bisnis menjadi lebih baik?

Ada beberapa hal yang bisa dilakukan untuk menjadi upaya meningkatkan product knowledge adalah sebagai berikut:

• Belajar mengatasi masalah

Biarkan tim bisnis dan karyawan mencoba untuk mengatasi setiap masalah yang muncul dalam bisnis. Dari masalah tersebut mereka akan mencoba untuk belajar mengatasi masalah, dari mulai menganalisis masalah dan mencari jalan keluarnya sesuai dengan kondisi yang dihadapi.

• Eksplore informasi lebih banyak

Dorong tim bisnis dan karyawan untuk mendapatkan informasi serta pengetahuan tentang produk yang lebih luas lagi. Mereka bisa browsing di internet untuk menemukan informasi dan wawasan penting lainnya yang dibutuhkan ketika mengumpulkan informasi produk.

• Pahami jenis dan varian produk dengan benar

Agar pemahaman contoh product knowledge menjadi lebih maksimal, tim bisnis harus bisa memahami jenis dan varian produk yang ditawarkan dengan lebih baik. Diantaranya dengan mengenal manfaat, karakteristik produk serta kelebihan dan kekurangan produk tersebut dengan tepat.

• Sosialisasi produk bisnis secara berkala

Tim bisnis harus bisa melaksanakan sosialisasi produk bisnis yang berhubungan dengan proses penjualan secara berkala. Dengan begitu, diharapkan apa yang dibutuhkan oleh konsumen bisa terpenuhi dengan baik serta lebih tepat sasaran.

• Analisis produk untuk pengembangan jangka panjang

Mulai mengambil langkah untuk berpikir kreatif sehingga bisa melakukan analisis produk dengan tujuan pengembangan produk jangka panjang. Anda bisa melakukannya dengan cara memahami produk sendiri dan membandingkannya dengan produk milik pesaing bisnis.

Demikian ulasan singkat tentang pentingnya product knowledge adalah untuk branding produk bisnis yang lebih optimal. Yuk belajar di Coding Studio untuk mendapatkan skill pengetahuan digital yang paling update dari praktisi terbaik di bidangnya. Daftar kursus IT online di Coding Studio untuk mendapatkan penawaran terbaik sekarang juga.