Reliability: Pengertian, Jenis dan Cara Meningkatkannya

Ketika menjalankan sebuah bisnis, seseorang harus benar-benar memperhatikan reliabilitas atau reliability. Pada dasarnya, reliability adalah kemampuan sebuah bisnis dalam menjaga konsistensi dan kualitasnya agar tetap dapat melayani pelanggan.

Memahami Pengertian Reliability

Reliability juga sering kali disebut dengan keandalan bisnis. Sebuah bisnis dapat dianggap andal jika mampu memenuhi kebutuhan konsumen secara konsisten sehingga tercipta kepercayaan yang kuat dengan para pelanggan dan berbagai kalangan lain.

Untuk menjawab apa itu reliability sejatinya perlu dipahami jika sebuah bisnis harus tetap relevan dan kompetitif dalam jangka panjang. Oleh karena itu, reliability juga penting untuk membangun citra merek yang kuat serta membuat para pelanggan tetap loyal.

Dengan reliabilitas yang jelas dan konsisten, para pemilik bisnis tentu akan lebih mudah mempertahankan usahanya tersebut. Kepercayaan dari pelanggan, karyawan, hingga investor sekalipun juga akan tetap kuat sehingga bisnis akan semakin berkembang.

Jenis-jenis Reliability

Dalam praktiknya, reliability adalah hal yang sangat penting untuk dipahami dan dijalankan. Tidak hanya akan berdampak postif terhadap produk atau bisnis tersebut, namun juga pada bisnis tersebut secara keseluruhan. Berikut jenis reliability pada sebuah bisnis:

1. Reliabilitas stabilitas

Mengacu pada usaha dalam mendapatkan nilai yang sama atau serupa ketika banyak orang melakukan pengukuran. Reliabilitas ini menyangkut penggunaan indikator yang sama, definisi operasional yang serupa, hingga waktu ukur yang berbeda.

Dalam bisnis, hal seperti ini dapat diketahui jika banyak orang menganggap bahwa produk atau suatu layanan memiliki kualitas yang baik. Dapat dilihat dari ulasan pengguna hingga tingkat kepuasan yang sama meskipun dilakukan survei dalam selang waktu yang berbeda.

2. Reliabilitas seimbang

Adapun jenis reliability yang satu ini mengacu pada usaha dalam memperoleh nilai yang relatif sama dengan pengukuran yang berbeda dalam waktu bersamaan. Meskipun dari pemahaman dan indikator penilaian tidak sama, namun hasilnya tetap sama dari waktu ke waktu.

Contoh Aplikasi Reliability

Reliabilitas mungkin sering kali ditemui dalam istilah penelitian. Akan tetapi dalam bisnis, Anda dapat mengaplikasikannya secara langsung dan praktikal. Berikut beberapa hal yang bisa Anda jadikan contoh dalam menerapkan reliabilitas bisnis:

1. Ketersediaan produk

Dalam memahami reliability adalah bagaimana suatu bisnis bertahan, salah satu indikatornya tentu saja ketersediaan produk bagi pemenuhan kebutuhan pelanggan. Ketersediaan ini juga akan bermanfaat dalam mendukung keberhasilan suatu bisnis. 

Bisnis yang dapat diandalkan sudah pasti mampu memenuhi permintaan pelanggan secara konsisten. Tidak hanya itu, produk yang disediakan juga mampu terpenuhi dalam waktu yang sudah ditentukan. Dengan demikian, pelanggan tidak akan merasa kecewa dengan produk bisnis Anda.

2. Konsistensi produk dan layanan

Tidak hanya tersedia secara lengkap, produk yang konsisten dari segi jumlah, performa, serta kualitas menjadi hal yang tidak kalah penting. Konsistensi ini akan membuat bisnis dapat memenuhi semua kebutuhan pelanggan dengan baik.

Jika produk yang disediakan kurang konsisten, pelanggan akan berpikir dua kali untuk membeli atau menggunakan produk Anda. Akibatnya, produk akan dianggap sebelah mata dan lama kelamaan akan membuat bisnis tersebut mudah dilupakan.

3. Kinerja terbaik

Salah satu indikator bisnis yang andal tentunya memiliki kinerja yang baik. Suatu bisnis yang dapat memenuhi kinerja yang baik bagi pelanggan akan dianggap sebagai bisnis yang berkualitas. Indikator kinerja ini bahkan termasuk layanan pelanggan yang cepat dan tepat.

Adapun contoh kinerja terbaik ini dapat diketahui dari waktu pengiriman produk yang cepat, layanan keluhan yang dapat ditangani secara langsung, hingga berbagai hal yang berkaitan dengan pelayanan kepada para pelanggan.

4. Keamanan pelanggan

Selain itu, contoh reliability juga dapat dilihat dari bagaimana suatu bisnis melindungi data para pelanggannya. Memastikan keamanan transaksi tentu akan membuat pelanggan lebih percaya terhadap kualitas yang dimiliki oleh bisnis tersebut.

Dengan demikian, privasi pelanggan dapat terjaga dengan baik dan mereka akan memberi penilaian positif terhadap apa yang bisnis tersebut buat. Produk Anda juga akan semakin dikenal dan dapat menarik atensi pelanggan lebih banyak lagi.

5. Pengalaman audiens

Indikator lain yang juga menjadi salah satu faktor keandalan bisnis yakni kepuasan pelanggan. Bisnis dengan pengalaman pelanggan yang positif akan memberikan dampak baik bagi keberlangsungan bisnis dan kepuasan para pengguna produk.

Beberapa contoh seperti respon web yang cepat, kesesuaian produk dengan kebutuhan, dan sebagainya. Pastikan layanan dan produk yang Anda tawarkan akan meningkatkan pengalaman pengguna sehingga bisnis tersebut semakin dicintai dan dikenal.

Meningkatkan Reliability dalam Bisnis

Dapat dipahami jika reliability adalah suatu hal yang akan meningkatkan kualitas bisnis dan memberikan banyak dampak positif bagi keberlangsungannya. Meski demikian, pastikan kembali Anda mengetahui cara meningkatkan reliabilitas dengan beberapa langkah berikut:

1. Meningkatkan proses bisnis

Salah satu cara meningkatkan reliabilitas dalam bisnis tentunya meningkatkan standar bisnis itu sendiri. Dengan meninjau proses yang selama ini dijalankan dan melakukan berbagai inovasi tentu akan membuat bisnis tersebut semakin berkembang dan bertahan.

2. Menjalankan pelatihan karyawan

Adapun cara meningkatkan reliability yang lain yakni dengan meningkatkan kualitas karyawan, salah satunya dengan mengikutkan mereka pada berbagai pelatihan. Anda dapat melatih mereka bagaimana berkomunikasi dengan pelanggan hingga meningkatkan kualitas produk.

3. Investasi dengan teknologi

Selain itu, berinvestasi pada sistem yang terotomatisasi juga menjadi salah satu cara untuk dapat meningkatkan reliabilitas bisnis. Anda dapat mengendalikan produk dan layanan sehingga tetap konsisten dan lebih berkualitas.

Itulah beberapa hal mengenai reliabilitas dalam bisnis yang penting dipahami. Tentunya, reliability adalah bagaimana bisnis tersebut dapat diandalkan publik agar tidak hanya semakin dikenal, namun dapat bertahan dalam jangka waktu yang lama. 

Jika Anda ingin meningkatkan bisnis dengan berbagai fitur IT, tidak ada salahnya untuk memulai berlatih dengan Coding Studio, suatu platform pelatihan IT ternama di Indonesia. Kualitas pembelajarannya tidak perlu Anda ragukan lagi. Segera daftarkan diri Anda di Coding Studio!